Стил на писане на текста
За какви клиенти пишем?
- Да пишем кратко и ясно, да са разбираеми за хора без компютърни и счетоводни познания
- Където е възможно да пишем без термини и компютърни техники
- Да пишем в разговорен стил и да се обръщаме лично към клиента, но да избягваме жаргон
- Пишем "ви" с малка буква, въпреки че правилното е с главна, защото с главна изглежда прекалено официално
- Да гледаме от гледната точка на нашите клиенти и да говорим на техния език
Какъв да е стилът на писане?
- Да пишем грамотно, без пунктуационни и граматически грешки
- Текстът да е лесно четим
- Кратки изречения и ясно разделени абзаци
- При how-to статиите описанието да е със стъпки
- Подчертаване на ключови думи в текста
Как да изглеждат отделните абзаци?
- Да зададем въпроса и да използваме думи в заглавието, които и самият клиент би използвал
- Да използваме ключови думи в заглавието, за да става максимално ясно за какво ще бъде статията
- Във въведението да дадем кратко обяснение за това, което ще научат в статията
- В изложението на статия да дадем кратки и конкретни стъпки за решаването на проблема
- Да се добавят картинки/gif за нещата, които е трудно да се разберат
- За стъпки като "натиснете ОК" не са необходими картинки, за да не затрудняват намирането на важната информация
- Да включваме и очаквания резултат, когато даваме инструкции ("Натиснете върху това и ще се отвори това..")
- В края на статията да дадем следващи стъпки или допълнителна информация за клиентите, които искат да научат още